Devenir et être employé d’étages

Qualité, organisation, comportement et prévention des risques métier.

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20 ans d'expérience
+ de 50 modules de formation
95 % de satisfaction en 2024 soit 675 stagiaires formés sur toutes nos formations
+ de 2680 personnes formées

La pédagogie INSAHO c'est :

50% de pratique,
30% d’échange entre pairs,
20% de théorie

Pas de cliché, que du concret ! INSAHO met en œuvre une pédagogie active qui place les apprenants au centre de leur apprentissage. Dans toutes nos formations, les compétences disciplinaires sont rehaussées par le développement d'autres compétences clés et essentielles : la créativité, la cohésion, l'esprit critique, la communication.

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Devenir et être employé d’étages

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Financement :

Dispositif Actions de branches
Plan de Développement des Compétences

Les + de la formation :

Enrichir sa boite à outils de bonnes pratiques
S'adapter aux évolutions de son métier
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En savoir plus concernant

^{les modalités le règlement intérieur l'accessibilité}

Cible Prérequis Objectifs Modalités pédagogiques & évaluation Programme écrit

Cible

Personnels débutants
Femmes de chambre

Prérequis

Être en fonction au sein d'une exploitation

Objectifs

Maîtriser les méthodes de travail pour le nettoyage des chambres
Organiser son travail et appliquer les consignes et procédures de l'entreprise

Modalités pédagogiques et évaluation

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une attestation individuelle de formation
Remise au stagiaire du support de formation
Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Programme écrit

Introduction : Appréhender le métier d’employé d’étages

Comprendre le métier d’employé d’étages : rôle, missions, qualités
Appréhender le fonctionnement d’un service d’étage (organigramme, relations entre service)
Mémoriser le vocabulaire hôtelier (No show, day use, recouche, à blanc, …)
Être fier(e) de son métier

Partie 1 : Nettoyer une chambre

Distinguer chambre à blanc et recouche
Comprendre les bases et appliquer les techniques de nettoyage des chambres et des salles de bain
Utiliser les bons produits, au bon moment, au bon endroit, de la bonne manière
Améliorer l’expérience clients grâce à l’attention du détail
Travailler de manière éco-responsable (énergie, produits, tri)

Partie 2 : Organiser son travail

Organiser son travail de manière efficace (qualité vs rendement)
Savoir effectuer un auto-contrôle
Utiliser les documents essentiels et communiquer (feuille de travail, feuille technique/réparation, objets trouvés, etc…)

Partie 3 : Prévenir les risques en hôtellerie

S’échauffer pour se préserver
Apprendre les gestes et postures à adopter pour accomplir en sécurité les manutentions manuelles

Partie 4 : Accueillir et mener un échange avec un client

Adapter la bonne attitude (image de soi, savoir-être, présentation et comportement)
Communiquer avec aisance et répondre aux besoins d’un client
Répondre à une demande en anglais

Conclusion :