Témoignage de Clarisse Beaufour
Formation "Confiance et Affirmation de soi"
Mon parcours pro en deux mots :
Moi c’est Clarisse, vendéenne et fière de l’être, et l’hôtellerie ça me connaît. Depuis toute petite, j’ai toujours voulu comprendre l’organisation d’un hôtel restaurant de A à Z. Alors, après plusieurs années d’études en hôtellerie, j’ai exercé comme réceptionniste, gouvernante d’étages et commerciale évènementielle dans différents hôtels. Ces diverses expériences m’ont permis de retenir un élément essentiel : un hôtel est une chaîne qui ne peut fonctionner sans l’un de ses maillons !
Ayant fait le tour de l’exploitation (même si on a toujours à apprendre), et le souhait d’évoluer vers le secteur commercial, j’ai décidé de passer de l’autre côté de la force. Voilà comment je suis arrivée chez Axioncom il y a deux ans. Ici, j’ai découvert le secteur de la formation et là ce fut la révélation !
Mon besoin :
Lorsque je suis arrivée chez Axioncom ce fût le renouveau pour moi. La connaissance du secteur hôtelier je l’avais, mais la commercialisation ce n’était pas mon domaine de prédilection. Apprendre un nouveau métier c’était mon challenge et j’y suis arrivée car on m’a formée et accompagnée sur la technique métier « commercial ». Néanmoins, j’ai rapidement décelé des softs skills sur lesquels je devais travailler pour continuer à progresser.
Comment trouver sa place dans une nouvelle équipe ? Affirmer ses choix ? Trouver un juste milieu entre manager le client tout en restant en écoute active ? Autant de sujets sur lesquels je souhaitais m’améliorer. Mon objectif : oser m’affirmer dans mes prises de parole que ce soit auprès de mes clients ou de mes collaborateurs.
En fin d’année, pendant mon entretien annuel, j’ai émis le souhait de suivre une formation sur la confiance en soi. Mes managers, à l’écoute de mes besoins et soucieux de me faire progresser, ont accepté.
La formation :
Formation confiance et affirmation de soi sur 2 jours en présentiel.
Ce qui m’anime dans la vie, c’est la richesse des rencontres et des savoir-faire. Une formation en présentiel, j’ai hâte ! Rien de mieux pour rencontrer de nouvelles personnes sur une thématique où justement l’humain est au cœur du sujet.
Me voilà partie deux jours à Nantes ! Lors de cette formation, nous étions plusieurs collaborateurs d’entreprises différentes, c’est ce que l’on appelle dans le jargon de la formation, une inter-entreprise. Hyper enthousiaste et ravie de rencontrer de nouvelles personnes, j’avais tout de même un peu d’appréhension à aborder la thématique de la « confiance en soi » avec des inconnus. Comment se sentir à l’aise pour parler d’un sujet si personnel en groupe, avec des personnes que l’on ne connait pas et qui viennent d’horizons différents ?
Voici les thèmes que nous avons abordés :
- L’assertivité : ou comment s’exprimer et savoir écouter l’autre sans empiéter sur ses opinions
- Utiliser son intelligence émotionnelle pour savoir réagir face à ses clients ou collaborateurs
- Apprendre à dire non et oser s’affirmer
Dès le début de la formation, mes peurs sont rapidement parties. La formatrice a su instaurer un brise-glace efficace et la dynamique de groupe était très bonne. Les deux jours furent ponctués de quiz ludiques sur notre personnalité, et de mises en situation où l’on pouvait appliquer la théorie.
Ce que j’ai vraiment apprécié lors de cette formation, c’est, d’une part, qu’il n’y a eu aucun jugement de la part des participants. Bien au contraire, les échanges étaient très constructifs et les retours sur expérience de chacun très enrichissants. Enfin, ce qui m'a beaucoup plu, c'est le partage avec notre formatrice. Son l'expérience de coach et ses conseils apportés tout au long de la formation nous ont permis de prendre du recul face à nos réactions et de les aborder différemment.
Et au quotidien, voilà ce que j’en retiens :
- Ne pas être disponible tout le temps pour ses clients ou ses collègues, c’est ok !
- Apprendre à dire non en expliquant son opinion, c’est ok !
- Se faire confiance et affirmer ses choix lors d’une prise de décision, c’est ok !
Ma conclusion :
Cette formation convient à tous les profils. Que ce soit pour un nouveau manager, un collaborateur qui veut maîtriser ses réactions face aux clients ou un chef de service qui veut s’affirmer face à une prise de décision, elle est idéale. Elle permet de donner un véritable coup de boost aux équipes.
Pour monter en compétence ou évoluer que ce soit dans le secteur de l’hôtellerie, restauration, ou un autre, il est indispensable d’associer des compétences techniques au développement personnel. C’est la combinaison de ces deux paramètres qui participe selon moi à l’épanouissement professionnel.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme c’est par ici : Formation confiance et affirmation de soi
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